ปัจจุบันการเจรจาต่อรองไม่ได้จบลงเพียงแค่การจับมือหรือการพูดคุยทางโทรศัพท์อีกต่อไป แต่มันคือการบริหารจัดการความคาดหวังและข้อมูลข่าวสาร ลองจินตนาการดูว่าคุณเพิ่งปิดดีลกับคู่ค้ารายสำคัญ แต่เพียงไม่กี่นาทีหลังจากที่คุณประกาศความสำเร็จออกไป อีกฝ่ายกลับออกมาปฏิเสธอย่างรุนแรง
สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้นำระดับประเทศเป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจนของวิกฤตการตีความ (Interpretation Crisis) ที่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกบริษัท นี่คือสิ่งที่นักธุรกิจเรียกว่า "Selective Hearing" หรือการเลือกได้ยินในสิ่งที่อยากได้ยิน ซึ่งเป็นอันตรายอย่างยิ่งในการทำสัญญาทางธุรกิจ
ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จไม่ได้พึ่งพาเพียงแค่คำมั่นสัญญาด้วยวาจา แต่พวกเขาใช้ระบบเข้ามาช่วยกำจัดความคลุมเครือ
นักธุรกิจที่ฉลาดจะรีบสรุปใจความสำคัญทันทีหลังการพูดคุยเพื่อป้องกันการโต้แย้งในภายหลัง
ในกรณีของสกอตแลนด์ การที่พวกเขาออกแถลงการณ์ก่อนทำให้สื่อมวลชนนำเสนอข้อมูลในมุมมองของพวกเขาเป็นหลัก
สำหรับเจ้าของแบรนด์ยุคใหม่ การบริหารจัดการ Social Media Crisis คือทักษะที่ขาดไม่ได้
ความไม่แน่นอนของตำแหน่งหน้าที่เป็นปัจจัยภายนอกที่เราควบคุมไม่ได้ แต่เราควบคุมระบบภายในได้
เมื่อเกิดความขัดแย้งระหว่างคุณกับคู่ค้า หรือเกิดภาพลักษณ์ที่เป็นลบ คู่แข่งของคุณจะไม่นั่งรอเฉยๆ
จงใช้เวลาในช่วงวิกฤตพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณมีความรับผิดชอบและเป็นมืออาชีพมากแค่ไหน
คำว่า "เร็วที่สุด", business case study "ดีที่สุด" หรือ "ราคาพิเศษ" คือจุดเริ่มต้นของความหายนะ
มันเตือนให้เราเห็นว่าแม้แต่ระดับผู้นำโลกยังพลาดได้ แล้วเราในฐานะเจ้าของธุรกิจจะประมาทได้อย่างไร
สิ่งที่ต้องทำตั้งแต่วันนี้คือการตรวจสอบโปรโตคอลการสื่อสารในบริษัทของคุณ
เพราะในท้ายที่สุดแล้ว "ความชัดเจน" คืออาวุธที่ทรงพลังที่สุดที่คุณจะมีได้ในสนามการแข่งขันที่ดุเดือดนี้